E-commerce & Sales Support Medewerker

MMconcept groeit. Onze projecten worden groter, het aantal klanten neemt toe en ook onze webshop blijft zich ontwikkelen.

Daarom zoeken wij een E-commerce & Sales Support Medewerker die ervoor zorgt dat klanten goed worden geholpen, orders netjes worden opgevolgd en onze webshop iedere dag een stukje beter wordt.

Je krijgt een veelzijdige functie waarin klantcontact, commercie, ordermanagement en e-commerce samenkomen.
Geen dag alleen maar administratie dus.

Je hebt contact met klanten en leveranciers, verwerkt orders, houdt levertijden in de gaten, werkt aan onze webshop en helpt mee om onze commerciële activiteiten verder uit te bouwen.

Wat ga je doen?

Jij wordt een belangrijk eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je beheert samen met ons de dagelijkse communicatie en zorgt ervoor dat vragen en orders niet blijven liggen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van telefoon en e-mail;
• helpen van klanten met algemene en commerciële vragen;
• verwerken van webshoporders;
• verwerken van geaccepteerde offertes en orderbevestigingen;
• administratief verwerken en bewaken van orders;
• controleren en opvolgen van levertijden;
• klanten informeren over hun bestelling;
• contact onderhouden met leveranciers;
• coördineren van retouren en RMA-trajecten;
• ondersteunen bij commerciële aanvragen;
• signaleren van verkoopkansen;
• ondersteunen bij de dagelijkse organisatie rondom onze projecten en orders.

Je hoeft niet iedere technische vraag zelf te kunnen beantwoorden.
Sterker nog: daar hebben we onze technische collega’s voor.

We vinden het vooral belangrijk dat jij kunt bepalen wat je zelf kunt oplossen, welke informatie je nodig hebt en wanneer je een vraag bij een collega moet neerleggen.

E-commerce is een belangrijk onderdeel van je functie

Onze webshop is voor MMconcept een belangrijk commercieel kanaal en daar willen we de komende jaren verder in groeien.
Daar speel jij een actieve rol in.

Je helpt onder andere met:

• toevoegen van nieuwe producten;
• actualiseren van bestaande producten;
• verwerken en verbeteren van productinformatie;
• beheren van afbeeldingen, specificaties en downloads;
• controleren en aanpassen van prijzen;
• beheren van categorieën en productstructuur;
• verwerken van acties en aanbiedingen;
• controleren of informatie nog actueel is;
• verbeteren van de kwaliteit en uitstraling van de webshop;
• ondersteunen bij online marketingactiviteiten.

We bepalen samen welke merken, producten en commerciële activiteiten prioriteit krijgen. Jij helpt
vervolgens om ervoor te zorgen dat het ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

Ruimte voor eigen initiatief

We zoeken nadrukkelijk niet iemand die iedere ochtend een takenlijst nodig heeft.
Zie je dat productinformatie ontbreekt? Dan pak je het op.
Merk je dat klanten regelmatig dezelfde vraag stellen? Dan denk je na over hoe we dat slimmer kunnen organiseren.
Zie je een kans om een product, categorie of proces beter neer te zetten? Dan horen we graag jouw idee.

Je krijgt binnen MMconcept de ruimte om steeds meer verantwoordelijkheid te nemen voor je eigen werkzaamheden.

Werken in professionele AV

Je hoeft bij binnenkomst geen AV-specialist te zijn. Wel vinden we het belangrijk dat je het leuk vindt om te leren over de producten en oplossingen die
we verkopen.

Je krijgt te maken met professionele techniek op het gebied van onder andere

• audio;
• luidsprekers en versterkers;
• draadloze microfoons;
• professionele displays;
• projectie;
• digital signage;
• vergadertechniek;
• AV-over-IP;
• netwerktechniek;
• besturing.

Je hoeft niet te weten hoe je al deze systemen moet installeren.
Maar hoe beter je onze producten leert kennen, hoe meer klantvragen je uiteindelijk zelfstandig kunt beantwoorden.
En dat maakt je functie steeds interessanter.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die overzicht houdt, makkelijk communiceert en het leuk vindt om dingen geregeld
te krijgen.

Je:

• bent klantgericht en communicatief sterk;
• werkt nauwkeurig;
• kunt goed zelfstandig werken;
• houdt overzicht wanneer meerdere dingen tegelijk spelen;
• neemt initiatief;
• hebt commercieel gevoel;
• bent digitaal vaardig;
• schrijft goed Nederlands;
• kunt jezelf redden in het Engels;
• vindt het leuk om nieuwe producten en technieken te leren kennen;
• bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen

Een specifieke opleiding of jarenlang ervaring in precies dezelfde functie vinden we minder belangrijk dan je houding, zelfstandigheid en leervermogen.

Ervaring met e-commerce?

Dat is natuurlijk mooi meegenomen.
Ervaring met bijvoorbeeld:

• WooCommerce;
• WordPress;
• productbeheer;
• webshops;
• online marketing;
• ERP- of CRM-systemen;
• orderadministratie;
• contentbeheer;

is een pré.
Maar ook hier geldt: je hoeft niet overal al ervaring mee te hebben. We kijken vooral naar wat je meebrengt en wat je wilt leren.

Werken bij MMconcept

MMconcept B.V. is specialist in professionele audiovisuele techniek.
We adviseren, ontwerpen, leveren, installeren en onderhouden complete AV-oplossingen en werken voor een aantal van de mooiste bedrijven en organisaties van Nederland.
Daarnaast leveren we professionele AV-producten via onze eigen webshop.
We zijn bewust geen groot bedrijf. Dat betekent dat de lijnen kort zijn, je veel meekrijgt van wat er binnen de organisatie gebeurt en jouw
werk direct zichtbaar resultaat heeft.
Als jij iets verbetert in onze webshop, merkt een klant dat.
Als jij een order goed bewaakt, merkt een klant dat.
En als jij een proces slimmer organiseert, merken wij dat als team.

Wat bieden we?

• een dienstverband van 30,4 tot 38 uur per week;
• de mogelijkheid om 4 of 5 dagen per week te werken;
• een afwisselende combinatie van klantcontact, commercie en e-commerce;
• veel zelfstandigheid en ruimte voor eigen initiatief;
• de mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van onze webshop;
• werken met professionele producten en sterke AV-merken;
• ruimte om productkennis en commerciële kennis verder te ontwikkelen;
• trainingen bij fabrikanten en leveranciers waar relevant;
• een klein team met korte lijnen;
• directe betrokkenheid bij de verdere ontwikkeling van MMconcept;
• de mogelijkheid om steeds meer verantwoordelijkheid binnen je functie te krijgen;
• passende arbeidsvoorwaarden op basis van jouw kennis en ervaring.

Waarom zoeken we jou?

MMconcept groeit en daardoor neemt ook de hoeveelheid klantcontact, orders en commerciële
werkzaamheden toe.
Tegelijkertijd hebben we grote ambities met onze e-commerceactiviteiten.
Daarom zoeken we iemand die niet alleen zorgt dat de dagelijkse werkzaamheden goed worden uitgevoerd, maar ook enthousiast wordt van de mogelijkheid om samen met ons verder te bouwen.
Je krijgt dus geen volledig dichtgetimmerde functie waarin de komende jaren alles hetzelfde blijft.
We willen juist iemand die met de functie kan meegroeien.
Misschien ligt jouw kracht uiteindelijk vooral bij e-commerce. Misschien ontwikkel je jezelf juist richting commerciële binnendienst. Of misschien blijkt dat je ontzettend goed bent in het organiseren en verbeteren van onze processen.
Die ruimte is er.

Interesse?

Word jij enthousiast van een functie waarin klantcontact, commercie, techniek en e-commerce
samenkomen?
Dan maken we graag kennis met je.
Stuur ons je cv of gewoon een korte introductie waarin je vertelt wie je bent, wat je nu doet en waarom deze combinatie je aanspreekt.

Heb je nog niet met alle systemen of werkzaamheden ervaring? Dat hoeft ook niet. We kijken vooral naar je zelfstandigheid, commerciële gevoel, digitale vaardigheden en de wil om jezelf verder te ontwikkelen.